Kenelle tämä yhteydenottolomake kuuluu
Tämä sivu on tarkoitettu kysymyksiin, jotka koskevat Rapid-kasinon sisältöä juuri tällä sivustolla – siis sitä, mitä olemme kirjoittaneet, tarkistaneet tai jättäneet mainitsematta. Emme ylläpidä itse kasinoa, emmekä käsittele pelaajien tilejä. Jos kysymyksesi koskee sinun omaa pelitiliäsi, oikea osoite löytyy hieman alempaa tältä sivulta.
Toimimme riippumattomana tietoportaalina, joten viestimme kulkee eri reittiä kuin operaattorin omalle tukitiimille. Tämä ero kannattaa pitää mielessä ennen viestin lähettämistä, sillä se säästää molempien aikaa.
Mihin emme voi auttaa
Meillä ei ole pääsyä kenenkään pelitiliin, eikä meillä ole keinoja vaikuttaa talletuksiin, kotiutuksiin, bonusten kirjautumiseen tai tekniseen ongelmaan pelin sisällä. Vaikka haluaisimme, emme voi käsitellä maksuja tai tarkistaa tilin saldoa puolestasi – se ei yksinkertaisesti kuulu portaalin toimintaan.
Tämä koskee myös kirjautumisongelmia ja rekisteröintiin liittyviä kysymyksiä: niissä auttaa vain operaattori itse, ei tämä sivusto.
Sähköposti ja vastausajat
Toimituksemme tavoittaa osoitteesta [email protected]. Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin 48 tunnin kuluessa, arkipäivinä useimmiten nopeamminkin. Kerro viestissäsi selkeästi, mitä sivun kohtaa kysymyksesi koskee – se nopeuttaa vastausta huomattavasti.
- Sisältöä koskevat huomiot ja korjauspyynnöt
- Kysymykset siitä, mistä olemme tiedon saaneet
- Palaute sivuston toiminnasta
Rapidin oma asiakaspalvelu
Kaikki tiliin, talletukseen, kotiutukseen tai bonusehtoihin liittyvät kysymykset kuuluvat operaattorin omalle asiakaspalvelulle, jonka löydät kirjautumisen jälkeen suoraan Rapidin omalta alustalta. Tämä sivusto ei välitä näitä yhteydenottoja eteenpäin, koska meillä ei ole pääsyä operaattorin järjestelmiin.
Hyvä tietää: pidä talletustunnisteesi ja tiliin liittyvät tiedot valmiina, kun otat yhteyttä suoraan operaattoriin – se nopeuttaa asian selvittämistä huomattavasti.
Jos haluat viedä valituksen eteenpäin
Jos ongelma jää operaattorin oman asiakaspalvelun kautta ratkaisematta, seuraava askel on lisenssin myöntäneen viranomaisen suuntaan. Rapidin toiminnasta vastaa Malta Gaming Authority (MGA), jonka kautta voi tarvittaessa viedä eteenpäin ratkaisematta jääneen erimielisyyden.
Jos kyse ei ole yksittäisestä tapauksesta vaan omasta pelaamisesta huolestumisesta, kannattaa kääntyä suomalaisen tukipalvelun puoleen jo aiemmin – ei vasta viimeisenä keinona.
Apua pelaamiseen liittyvissä huolissa
Palvelu on tarkoitettu vain 18+ vuotta täyttäneille. Jos huomaat pelaamisen muuttuneen kuormaksi, Peluuri auttaa maksutta ja nimettömästi numerossa 0800 100 101 arkisin klo 12–18. Peluurin kautta pääsee myös mukaan Peli poikki -ohjelmaan, joka on suunniteltu pelaamisen lopettamisen tueksi kahdeksan viikon aikana.
Tämän sivun sisältö on tiedottavaa ja markkinoinnillista, ei operaattorin virallista viestintää. Rapid-kasino.fi ei ylläpidä kasinoa, ei ota vastaan vetoja eikä järjestä rahapelejä – sivusto on tarkoitettu vain 18 vuotta täyttäneille, ja pelaamisen huolissa kannattaa kääntyä Peluurin puoleen.